Liên Hệ Xoilac – Hỗ Trợ Khách Hàng Mọi Lúc Mọi Nơi

Người dùng có thể liên hệ tới bộ phận tư vấn viên của Xoilac bằng nhiều phương thức khác nhau. Nếu bạn là hội viên của sàn nhưng vẫn chưa biết cách liên lạc hỗ trợ như thế nào, hãy theo dõi bài viết ngày hôm nay để tìm hiểu nhé!

Liên hệ Xoilac là gì?

Liên hệ là dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng được trang website Xôi Lạc cung cấp. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề của khách hàng đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ của nhà cái. 

Tại đây, tất cả các nhân viên phụ trách tư vấn đều được đào tạo chuyên nghiệp. Đảm bảo sẽ có thể hỗ trợ khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Vậy những trường hợp nào nằm trong phạm vi hỗ trợ của nhà cái, cùng tiếp tục theo dõi bài viết để tìm hiểu ngay nhé!

Trường hợp nào có thể nhận hỗ trợ tư vấn tại Xoilac?

Không phải tất cả các trường hợp đều có thể liên hệ hỗ trợ từ nhà cái Xoilac. Thông thường, chỉ các trường hợp được liệt kê dưới đây mới nhận được phản hồi:

• Cần hướng dẫn về cách đăng nhập/đăng ký: Nếu bạn là tân cược thủ và cần hỗ trợ về quá trình đăng nhập/đăng ký tài khoản thì đừng ngần ngại liên lạc ngay với bộ phận hỗ trợ CSKH để được giúp đỡ. Tại đây, các tư vấn viên sẽ hướng dẫn cho bạn từng bước thực hiện quy trình tham gia vào Xôi Lạc. 
• Thắc mắc liên quan đến các nội dung thể thao: Khi bạn thắc mắc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến các sự kiện thể thao, lịch thi đấu, soi kèo bạn cũng có thể trực tiếp liên hệ tới bộ phận tư vấn. Các chuyên viên ở đây đều được đào tạo kỹ lưỡng về cả kiến thức thể thao lẫn kỹ năng tư vấn. Vì vậy, bạn có thể yên tâm rằng họ sẽ đưa ra cho bạn những thông tin chuẩn xác nhất.
• Gặp vấn đề trong quá trình trải nghiệm: Người dùng cũng có thể liên lạc với đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết các vấn đề diễn ra khi trải nghiệm. Một số vấn đề có thể kể đến như giật lag, quên mật khẩu, bị kẻ xấu đánh cắp tài khoản… Tất cả đều sẽ được chuyên viên hỗ trợ giải quyết ngay.
• Báo cáo hành vi sai phạm diễn ra tại sàn: Nếu trong quá trình trải nghiệm, người chơi phát hiện đối tượng có hành vi sai phạm tại sàn. Hãy nhanh chóng kết nối tới chúng tôi để sàn có thể kịp thời ngăn chặn.

Các phương thức giúp khách hàng liên hệ với sàn

Trang website của chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức tạo điều kiện cho khách hàng có thể thuận lợi trao đổi khi gặp vấn đề. Cụ thể, người dùng có thể liên lạc với CSKH thông qua 4 cách sau:

Liên hệ qua Boxchat trong Website Xôi Lạc 

Khi gặp vấn đề trong quá trình trải nghiệm, bạn có thể sử dụng tính năng Box Chat ở góc dưới cùng bên phải trên trang web của chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ. Đây là phương thức tiếp cận được nhiều người chơi sử dụng nhất vì tính nhanh chóng và tiện lợi của nó. Cụ thể, bạn chỉ cần thực hiện lần lượt các bước sau là có thể kết nối tới đội ngũ hỗ trợ viên:

• Bước 1: Truy cập vào trang web chính thức của sàn tại URL https://Xoilac.digital/.
• Bước 2: Thực hiện đăng nhập hoặc đăng ký Xoilac để tiếp tục quy trình.
• Bước 3: Sau khi đăng nhập, khách hàng sẽ thấy một hộp chat ở góc phải dưới cùng của màn hình. Chỉ cần nhấn vào nút đó để chat với nhân viên tư vấn.

Liên hệ bằng SĐT công khai tại trang chủ 

Trường hợp bạn đang gặp tình huống cấp bách cần được chuyên viên hỗ trợ giải quyết ngay lập tức, liên lạc qua số điện thoại là lựa chọn phù hợp nhất. Số điện thoại chính thức của nhà cái được công khai rõ ràng ở phía dưới giao diện chính thức của trang chủ. Bạn chỉ truy cập vào trang chủ và gọi đúng vào hotline đó. Chuyên viên tư vấn ngay lập tức phản hồi và giúp bạn giải quyết.

Liên hệ Xôi Lạc bằng gmail trực tuyến 

Trái ngược với việc sử dụng số hotline, việc liên lạc qua email thường được sử dụng trong các tình huống không cấp bách. Để trao đổi qua gmail, người dùng cần có một tài khoản email cá nhân để tiền hành gửi thư điện tử. 

Khi gửi mail, hãy cung cấp nội dung mô tả chi tiết về vấn đề cần được tư vấn, cũng như cung cấp thông tin về tài khoản Xoilac của bạn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ nhanh chóng nắm bắt và phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. 

Liên hệ qua mạng xã hội chính thức của sàn

Bên cạnh các phương thức kể trên, hiện nay Xoilac còn phát triển thêm nhiều phương thức trao đổi hỗ trợ đa dạng khác. Trong đó bao gồm kết nối qua các trang mạng xã hội Zalo, Facebook, Telegram. Người dùng chỉ cần tìm kiếm tên của sàn trên thanh tìm kiếm của các trang mạng kể trên. Tiếp đến nhấn vào mục nhắn tin hoặc để lại bình luận bên dưới để bộ phận CSKH hỗ trợ.

Một số lưu ý nhỏ khi liên hệ bộ phận hỗ trợ 

Khi quyết định liên lạc tới chuyên viên tư vấn để được giải đáp, khách hàng hãy lưu ý một số điểm sau để quá trình diễn ra một cách trơn tru hơn:

• Hệ thống lại các vấn đề cần được chuyên viên giải đáp để tránh quên hay mất thời gian khi liên hệ.
• Trường hợp tài khoản bị đóng băng hay bị hack và cần lấy lại, người chơi cần chuẩn bị một số giấy tờ như CMND/CCCD, GPLX… để chứng minh danh tính.
• Sử dụng ngôn từ lịch sự, không nói tục chửi bậy khi trao đổi với trung tâm tư vấn CSKH.
• Để được hỗ trợ nhanh chóng, người chơi nên cân nhắc gọi điện vào khung giờ không cao điểm.

Giải đáp câu hỏi thường gặp khi hỗ trợ Xoilac 

Dưới đây là tổng hợp một số câu hỏi thường gặp khi khách hàng trải nghiệm tư vấn của chúng tôi. Tham khảo ngay để biết được câu trả lời nhé!

Phương thức trao đổi qua email thường phản hồi trong bao lâu?

Thông thường, đối với khách hàng trao đổi thông qua email thời gian xử lý sẽ giao động trong khoảng 1 đến 12 tiếng kể từ khi email được gửi đi. Tuy nhiên, thỉnh thoảng số lượng email nhận được từ khách hàng bị quá tải, dẫn đến tốc độ phản hồi có thể chậm hơn một chút. 

Dù vậy, chúng tôi sẽ luôn cố gắng hết mình để xử lý yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và chất lượng nhất.

Liên hệ CSKH bằng hotline nhưng không thấy trả lời?

Nếu bạn không nhận được phản hồi khi gọi điện qua hotline, có thể hệ thống đang trong quá trình bảo trì hoặc đang gặp sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp này, bạn hãy tạm thời ngừng liên lạc và thử gọi lại sau một vài tiếng.

Nếu liên lạc lại vẫn không được, khách hàng hãy thử đổi qua phương thức liên hệ khác để được tư vấn.

Trao đổi vấn đề trong khung giờ nào để được phản hồi nhanh nhất?

Khách hàng gọi điện trong khung giờ hành chính từ 7 giờ – 17 giờ sẽ nhận được phản hồi nhanh nhất. Sau khoảng thời gian kể trên, mặc dù bộ phận tư vấn của sàn vẫn hoạt động bình thường nhưng tốc độ phản hồi sẽ chậm hơn do số lượng nhân viên tư vấn được cắt giảm bớt.

Trên đây là toàn bộ những thông tin cần biết về hệ thống liên hệ hỗ trợ của Xoilac. Bạn có thể thấy, sàn hiện đã hỗ trợ đa dạng phương thức liên lạc. Vì vậy khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm tham gia trải nghiệm với sự đồng hành của chuyên viên 24/24.